公開：2026年10月17日

営業時間外の電話が気になる。ひとりのお店の受付時間の決め方

お店を閉めて夕飯を食べていると、仕事の電話が鳴る。休みの日にも「出たほうがいいかな」と気になってしまう。ひとりでお店を回していると、仕事を終える時間があいまいになりがちですよね。

電話を受ける時間と、受けられないときの案内を決めておくと、お客さんにも次の連絡方法を伝えられます。まずは、今の電話でできることから整えてみましょう。

1．お店が開いている時間と、電話に出る時間を分ける

営業時間中ずっと電話に出るのが難しいなら、電話の受付時間を別に設ける方法があります。仕込みや施術で手が離せない時間まで「いつでも対応します」と案内する必要はありません。

最初に、通常営業の日、定休日、臨時休業の日の3つを決めます。折り返す場合は、いつ確認して返事をするかも一緒に考えましょう。

上の時間は、ご自身が守れる範囲に変えてください。問い合わせフォームは、すでに用意していて実際に確認できる場合に案内します。当日の来店変更など、急ぐ用件の扱いも決めておくと迷いません。

お電話は［営業日］の［受付時間］に承ります。時間外のお問い合わせは［フォームなどの連絡先］へお送りください。［返答の目安］までに確認し、ご連絡します。

受付時間は電話番号のそばに置くと、一緒に読んでもらいやすくなります。営業時間だけを書いている場合は、「電話受付」の見出しを添えて区別しましょう。

案内だけ流して通話を終える場合は、次のように伝えられます。

お電話ありがとうございます。［店名］です。ただいま電話受付時間外です。受付は［営業日・時間］です。恐れ入りますが、受付時間内におかけ直しください。

留守番電話で録音を受ける場合は、最後を「お名前、お電話番号、ご用件をお残しください。［目安］に折り返します」に変えます。録音できない設定で「メッセージをお残しください」と案内しないよう、実際の動きと文を合わせましょう。

使っている電話に留守番電話や時間指定の機能があれば、その範囲で始められるか確認します。スマホの通知を止めるだけでは、相手に受付時間が伝わるとは限りません。相手側に何が聞こえるかを、確認用の電話で確かめてください。

03plusには、決めた時間帯に自動音声を流す「時間外アナウンス」があります。仕事用の番号を持ち、時間によって受け方を変えたい方の候補です。公式では曜日などに応じたスケジュール設定や、オリジナル音声の登録が案内されています。

単品の時間外アナウンスは、1番号あたり月額1,100円（税込、税抜1,000円）。電話の基本料金とは別の追加料金で、ほかに手数料などもかかります。録音も受けるなら留守番電話の契約が別途必要です。複数機能をまとめたオプションプランは、単品とは利用期間などの条件が異なります。

初期費用・基本料金・利用条件は、個人事業主向け03plusガイドで確認できます。「時間外の案内が欲しい」のか「用件を録音して受けたい」のかを決めてから、必要な機能を選びましょう。

開始後は、受付終了の直後と定休日に、意図した案内になるかを確認します。臨時休業を入れたときは、サイトの受付時間と電話側の設定を両方見直しましょう。

一週間たったら、「案内した時刻までに返せたか」「同じ質問が続いていないか」を振り返ります。返事が追いつかないなら、無理な約束を増やすより、受付時間や返答の目安を調整します。

録音を聞いたあとの対応は、折り返しを忘れないメモの作り方へ。新しく番号を用意する場合は、仕事用番号への切り替え手順も合わせてどうぞ。

掲載した文例・表の記入例は無人ラボAIが作成した見本で、実際のお客様とのやり取りではありません。お店の運用に合わせて書き換えてください。03plusは公式情報をもとに紹介しており、当ラボでは契約・通話テストを行っていません。報酬リンクはありません。

公式情報確認日：2026年10月17日。03plus公式サイト／オプション機能／オプション料金・条件。基本料金と契約条件の出典は03plusガイド末尾をご覧ください。